Cứ khoảng 2 năm, Moz sẽ tiến hành khảo sát và nghiên cứu các yếu tố xếp hạng của các công cụ tìm kiếm mà tiêu biểu là Google, để xác định các yếu tố từ page và website có sự liên kết và tác động mạnh mẽ nhất đối với kết quả xếp hạng. Nghiên cứu này bao gồm 2 phần:

moz

(*) Sự tương quan có nghĩa là các yếu tố có sự ảnh hưởng và liên quan mật thiết với nhau

Và trước khi đi sâu vào các dữ liệu nghiên cứu được, Matt Petters chỉ ra cho chúng ta thấy 1 số kết quả quan trọng bao gồm:

Quy Luật Bậc Thang

 

  Chiến lược áp dụng tùy thuộc vào bậc thang bạn đứng.

  Trong khi mục tiêu tiếp thị chính của bạn là chiếm vị trí đầu tiên trong tâm trí của khách
hàng, bạn vẫn không thua trong cuộc chiến nếu cố gắng của bạn chưa thành công. Có những chiến
lược được áp dụng khi nhãn hiệu của bạn ở vị trí thứ hai và thứ ba.
  Tất cả các sản phẩm đều không được tạo ra ngang bằng nhau. Có một hệ thống thứ tự trong
đầu óc của khách hàng mà họ dùng nó khi quyết định.
  Trong mỗi một lĩnh vực có một thang sản phẩm, trên mỗi bậc thang là tên một
nhãn hiệu. Hãy nói về dịch vụ cho thuê xe ôtô. Công ty Hertz đã lọt vào tâm trí người tiêu dùng
và có vị trí trên cùng của thang. Avis là hãng chiếm vị trí thứ hai và Natinal ở bậc thứ ba.
  Chiến lược tiếp thị của bạn phải tùy thuộc vào việc bạn đã xâm nhập vào trí nhớ khách
hàng khi nào và hệ qủa là bạn đang ở bậc thang nào. Lẽ dĩ nhiên là ở bậc thang càng cao càng
tốt.
  Ví dụ, trong nhiều năm Avis quảng cáo về chất lượng cao của dịch vụ cho thuê xe ôtô.
“Finest in rent-a-cars” (chất lượng tốt nhất trong việc cho thuê xe) là một trong những câu
quảng cáo của hãng.
  Khách hàng nhìn vào đó và sửng sốt, làm thế nào họ có được dịch vụ với chất lượng tốt
nhất mà họ lại không đứng đầu trong hệ thống thang xếp loại của mình nhỉ?

  Rồi thì Avis đã làm một việc cần phải làm nếu muốn tiến lên trong tâm trí khách hàng.
 Avis thừa nhận vị trí của họ trên thang sản phẩm. “Avis chỉ là hãng thứ hai về dịch vụ cho thuê
xe ôtô. Vậy tại sao qúi vị lại đến với chúng tôi? Vì rằng chúng tôi cố gắng hơn”. Trong 13 năm
liền, hãng Avis đã mất tiền. Và rồi khi họ thừa nhận vị trí thứ hai của họ, họ bắt đầu có tiền,
rất nhiều tiền.

>>>>>Xem thêm: Có các hình thức đầu tư gián tiếp nước ngoài vào Việt Nam nào?

Ít lâu sau, Avis được bán lại cho ITT, công ty này liền hạ lệnh quảng cáo: “Avis đang tiến lên
vị trí thứ nhất” (Avis is going to be No.1).
  Khách hàng nghĩ: “Không, họ không phải số một. Họ không ở bậc thang trên cùng trong tâm
trí tôi”. Và kết qủa là khách hàng nhấc điện thoại gọi công ty Hertz mỗi khi cần thuê xe.  Chiến lược vận động liền trở thành một thảm họa.
  Nhiều nhà tiếp thị đã không để ý đến câu chuyện của Avis. Họ cho rằng công ty thành công
vì nó cố gắng hơn (ví dụ có dịch vụ tốt hơn). Nhưng rốt cuộc không phải vậy. Avis thành công
là vì nó đã tự liên hệ với vị trí thứ nhất của Hertz trong tâm trí khách hàng.
  Nhiều nhà tiếp thị phạm lỗi giống như Avis đã làm. Vừa mới đây trường đại học Adelphi
của thành phố Garden- Long Island đã tự so sánh mình với đại học Harvard.
Các học sinh vừa tốt nghiệp trung học nói: “Đợi một phút, đại học Adelphi đâu có nằm trong đầu mình đâu”. Và đại học
Adelphi đã không thành công trong việc thu hút các sinh viên xuất sắc.

>>>>>Xem thêm: Những nét văn hóa độc đáo của Hàn Quốc

Sự lựa chọn trong đầu rất quan trọng. Khách hàng sử dụng thanh định giá trị riêng của họ để
quyết định các thông tin nào chấp nhận được và thông tin nào phải loại bỏ. Nói một cách khác,
khách hàng chỉ chấp nhận các thông tin mới nếu nó phù hợp với thang định giá trị có sẵn
trong đầu họ. Mọi thứ khác đều bị chối bỏ.

  Khi Chrysler so sánh xe của họ với xe ôtô Honda, rất ít ai chịu đổi xe Preludes hay Accords
để lấy Plymouths hoặc Dodges. Câu quảng cáo của Chrysler: “So sánh một chiếc Dodge cũ với một
 chiếc Honda Accords mới hình như thấy có một chút lố bịch cho đến khi thấy kết qủa”. Theo quảng
cáo, qua 100 khách hàng được phỏng vấn khi so sánh một xe Dodge cũ đã chạy trên 100.000 km với
một xe Honda mới. Đa số (58%) đã chọn xe Dodge.

  Lố bịch (Nhưng chưa chắc là không đúng).

  Thế còn cái thang sản phẩm trong tâm trí khách hàng thì sao? Có bao nhiêu bậc trên thang?
Đó còn tùy thuộc vào sản phẩm được quan tâm nhiều hay ít. Các sản phẩm dùng hàng ngày (thuốc
lá, bia, nước ngọt, kem đánh răng, thức ăn sáng…) là những sản phẩm được quan tâm nhiều và
có nhiều nấc thang trên giá trị của khách hàng. Các sản phẩm không được mua sắm thường xuyên
(bàn ghế, đồ đạc, máy cắt cỏ, vali đựng hành lý…) thường có ít nấc thang trên thang giá trị.

>>>>>Xem thêm: Cách bán hàng giỏi nhất là hết mình vì công việc!

Comments are closed, but trackbacks and pingbacks are open.